Support
Kontakt ServiceDesk
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Service Level Agreement
Wir bieten unseren Kunden für Docugate ein Update- und Support Agreement an.
Das Support-Agreement bietet während der Vertragsdauer diverse Supportdienstleistungen, welche auch individuell auf die Kundenbedürfnisse angepasst werden können. Wir gewähren Reaktionszeit, einen 7x24h Pikett Support und nebst definierten Supportleistungen sollen auch das Projekt Know-how und die Projektinstallation aufrechterhalten werden. Auf Weiterentwicklungen wird ein reduzierter Stundenansatz gewährt. Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf.
First Level Support
Bei Fragen zu Docugate steht Ihnen per Telefon oder Email, während den üblichen Geschäftszeiten, ein Service Desk für First- und Second Level Support zur Verfügung. Die zuständigen Supportmitarbeitenden nehmen Ihren Call während den Bereitschaftszeiten gerne entgegen und lösen diesen zuverlässig, schnell und kompetent. Die Supportdienstleistungen sind kostenpflichtig, ohne Service Level Agreement entstehen auch Initialkosten. Können die Anfragen am Telefon nicht direkt beantwortet werden, geht die Anfrage an den Second Level Support über. Email-Anfragen werden von unserer Support-Abteilung in der Regel innert 3 - 5 Arbeitstagen beantwortet.
Second Level Support
Der Second Level Support gilt für telefonische oder Remote Unterstützung bei Installation, Konfiguration, Diagnose, Problem- und Störungsbehandlung.
