Dank der zügig fortschreitenden Digitalisierung gibt es heutzutage unzählige Möglichkeiten die alltäglichen Prozesse in KMU zu automatisieren und optimieren. Einer der wichtigsten Bereiche bei diesen Prozessen ist das Thema Dokumente, welches sicher jedes KMU, jeden Fachbereich und höchstwahrscheinlich auch jeden einzelnen Mitarbeiter betrifft. Der Markt für Lösungen, die sich rund um Vorlagen- und Dokumentenprozesse in Unternehmen drehen, gleicht einem Dschungel mit unzähligen Begriffen und Akronymen z.B. DMS, ECM oder DRT. Natürlich überschneiden sich die verschiedenen Begriffe und Ebenen teilweise oder sind Unterbereiche von übergeordneten Begriffen usw.
Damit Sie nicht selbst die Zeit und Energie aufbringen müssen, gibt Ihnen dieser Blogbeitrag einen Überblick über die verschiedenen Begriffe, Zusammenhänge und Vorteile sowie einen kleinen Ausblick über die aktuellen Möglichkeiten Dokumentenprozesse effizient in Unternehmen zu gestalten. Auch wenn einzelne Begriffe schon klar sind, beginnen wir bei den Grundlagen um einen umfassenden Überblick zu erhalten und die Zusammenhänge besser zu verstehen.
Dokumente
Grob eingegrenzt versteht man unter einem «Dokument» im digitalen Bereich alle Inhalte, die in Form von Text-, Bild- und Formatelementen wie Tabellen in einer digitalen Datei abgelegt werden kann – also strukturierter Inhalt. Nicht-digitale Dokumente dagegen werden als «Schriftgut» bezeichnet. Im alltäglichen Unternehmensgebrauch sind Dokumente aber vor allem Dateien, die mit vorhandenen Office Programmen wie Word, Excel oder PowerPoint erzeugt werden also Text-, Tabellen- und Präsentationsdokumente.
Der Vorteil von Dokumenten an sich ist die Strukturierung und Kombination verschiedener Informationen und Inhalte.
Vorlagen
Damit diese Dokumente einheitlich und CI/CD konform aussehen, nutzt man Vorlagen. Um möglichst professionell und effizient mit Vorlagen zu arbeiten, braucht es natürlich mehrere – je nach Art oder Dokumentenklasse (z. B. Verträge, Berichte usw.) und Abteilung oder auch erstellende Person oder betroffene Firma.
Vorteile von Vorlagen sind:
- Einheitlichkeit der Form (Corporate Identity/Design)
- Einheitlichkeit des Inhalts (Standardisierung & Textbausteine)
- Einfache Erstellung neuer Dokumente
- Konzentration auf den Inhalt statt die Form
Vorlagenmanagement oder -verwaltung
Diese Vorlagen sollten aber nicht einfach als Dateien in einem Vorlagen-Ordner abgelegt sein, sondern werden Software-gestützt zentral verwaltet mit einer Vorlagenmanagement-Lösung wie Docugate. Aus diesen Vorlagen werden dann die eigentlichen Dokumente zusammengesetzt.
Die Vorteile einer Vorlagenmanagement-Lösung sind:
- Zentralisierung der Vorlagen
- Zugriffskontrolle
- Automatische Versionierung
- Vermeidung von Text-Redundanzen
- Schutz vor fehlerhaften Inhalten (z.B. Compliance)
- Einher mit einer solchen Lösung geht meist auch die automatische Personalisierung der Dokumente durch Mitarbeiterinformationen wie Ansprechperson, Unterschrift links/rechts, Funktion, usw., so dass das Dokument mit dem richtigen Absender und Impressum versehen ist.
Automatisierte Dokumentenerstellung
Beim Prozess der automatisierten Dokumentenerstellung mithilfe von Vorlagen und Vorlagenmanagement-Software werden u.a. Textbausteine verwendet sowie importierte Daten aus Umsystemen – also anderen Programmen oder Datenbanken wie z.B. CRM, ERP, Buchhaltung, Adressen usw. – die via Schnittstelle dynamisch eingefügt werden. So lassen sich z. B. sehr speditiv Verträge erstellen, in die schon sämtliche Kundendaten automatisch eingefügt sind oder auch Diagramme in Berichte integrieren, die direkt aus vorhandenen Finanzdaten erstellt werden. Weitere mögliche Funktionen sind elektronische Unterschriften, digitale Wasserzeichen oder Dokumentenverschlüsselung und -signierung .
Die automatisierte Dokumentenerstellung durch ein Vorlagenmanagementsystem bietet als Vorteile:
- verschiedene Textbausteine zum Auswählen je nach Kontext
- Klassifizierung von Dokumenten
- Schnittstellen zu Umsystemen und Datenimport aus eben diesen
- Metadaten für das Dokumentenmanagement
- automatisierte Ablage (Speicherung) bei nach der Erstellung und damit Zentralisierungeine geordnete «Struktur»
Dokumentenmanagement oder -verwaltung
Um diese so erstellten Dokumente sicher und schnell wiederauffindbar zu verwahren bedient man sich dem Dokumentenmanagement. Um das Management von Schriftgut und Dateien klarer zu unterscheiden, wird bei digitalen Dokumenten auch vom elektronischen Dokumentenmanagement, kurz EDM, gesprochen. Hierfür kommt dann eine einsprechende Software-Lösung zum Einsatz: das Dokumentenmanagementsystem oder kurz DMS.
Dokumentenmanagementsystem oder DMS
Innerhalb eines DMS werden die Dokumente mit entsprechenden Metadaten versehen, die dem System sagen welche Dokumente mit welchem Inhalt für welchen Kunden von wem erstellt für wen berechtigt wo abgelegt sind. Auch Verschlagwortung für schnelles Durchsuchen oder Versionierung für unterschiedliche Dokumenten-Lifecycle-Zeitpunkte sind damit möglich. Der eigentliche Dokumentenablageort ist üblicherweise ein Dateiserver kombiniert mit Rechteverwaltung für den Dateizugriff. Eine sehr verbreitete DMS- und Dateiablage-Lösung ist Sharepoint Server von Microsoft. Weitere Funktionen für eine Dokumentenablage sind elektronische Akten, in denen Inhalte aus verschiedenen anderen Dokumenten dynamisch zusammengefasst werden, automatisierte Dokumentenarchivierung sowie Druck- und Scansteuerung.
Software-basiertes Dokumentenmanagement bringt Ihnen folgende Vorteile:
- gleichzeitiges Arbeiten am gleichen Dokument durch verschiedene Benutzer
- Versionierung von Dokumenten mit Änderungsprotokoll und -nachverfolgung
- effizientere Suche nach und in vorhandenen Dokumenten
- Zugriffsverwaltung und Authentifizierung
- Archivierung und Sicherung z.B. nach Dokumenten-Lifecycle-Vorgaben im Rahmen eines ILM
Dokumenten-Technologien, Document Related Technologies oder DRT
Alle Technologien und Dienste, die von der IT-Infrastruktur zur Verfügung gestellt werden für die Erstellung, Nutzung und Verarbeitung von elektronischen Dokumenten, werden als Dokument-Technologien bezeichnet. Der Begriff wurde vom Englischen Document Related Technologies abgeleitet und wird mit DRT abgekürzt.
Content Management System oder CMS
Ein Content Management System ist eine Softwarelösung zur gemeinschaftlichen Erstellung, Bearbeitung, Verwaltung und Veröffentlichung von Content also Inhalten. Dieser Begriff hat sich aber vor allem im Bereich der Webseitenerstellung etabliert. Korrekter wäre dort eigentlich Web-Content-Management-System oder WCMS. Trotzdem kann der Begriff auch im Kontext von Dokumenten auftauchen, nämlich dann, wenn es um Textbausteine oder sonstige wiederverwendbare Inhalte in Dokumenten oder Präsentationen geht. Auch Docugate bietet mit dem Content Manager ein Modul für die Bereitstellung und Verwaltung von Dokumentinhalten, beispielsweise Vertragsklauseln, Rechnungspositionen, Zeugnis-Beurteilungen, Folien für Präsentationen oder Bilder der Unternehmensbildwelt.
Enterprise-Content-Management oder ECM
Weitet man das Dokumentenmanagement auch auf Informationen und Inhalte aus, die ohne Dokumentenstruktur vorkommen, ist man auf der Ebene von Enterprise-Content-Management oder kurz ECM angekommen. Hier geht es darum Informationen jeglicher Art – ob strukturiert oder nicht – in Unternehmensprozessen systematisch und effizient verfügbar sowie zentralisiert verarbeitbar zu machen. Hierbei wird üblicherweise auf verschiedene miteinander verknüpfte Lösungen zurückgegriffen und prozesstechnisch unterteilt in Erfassung, Verwaltung, Speicherung, Bewahrung und Ausgabe der Informationen und Inhalte.
Ein umfangreiches Enterprise-Content-Management-System umfasst die verschiedenen Komponenten und damit alle Vorteile von automatisierten und individualisierten Dokumentenprozessen. Ausserdem werden Medienbrüche vermieden, die sonst zwischen den verschiedenen digitalen Systemen und Prozessebenen auftreten können. Zu den Komponenten eines ECM gehören sämtliche eingesetzten Dokument-Technologien (DRT) und Software-gestützten Lösungen für die oben genannten Bereiche. Dazu gehören z. B.:
- Scanlösungen zur Digitalisierung von physischen Dokumenten (z.B. Post, Kreditoren)
- Vorlagenverwaltungssysteme wie Docugate
- Dokumenten-Bearbeitungsprogramme wie Office 365
- DMS & Ablagelösungen wie Microsoft Sharepoint Server
- Kommunikations- & E-Mail-Dienste wie Microsoft Exchange Server und Outlook
- Weitere Dienste und Funktionen wie Workflows oder Security aus Office 365
- E-Mail-Signaturverwaltungen wie Signgate
- CMS
- ERP
- Kollaborationslösungen & Groupware wie Microsoft Teams und Skype for Business für die Zusammenarbeit und Telefonie
Fazit
KMU – egal ob grosse Bank oder kleines Einzelunternehmen – brauchen heute software-gestützte Dokumentenprozesse um effizient und konkurrenzfähig zu bleiben. Natürlich ist auch die Digitalisierung selbst ein Prozess der Planung, Zeit und Ressourcen braucht. Für jedes Unternehmen sieht der Weg Richtung umfassender Digitalisierung von Dokumentenprozessen anders aus. Ein guter erster Schritt und die Grundlage für weitere bietet eine flexible Vorlagenmanagement-Lösung. Eine so automatisierte Dokumentenerstellung verknüpft mit den vorhandenen Umsystemen wie Bankenkernsystem, Adressdatenbank oder ERP spart nicht nur Zeit und Ressourcen sondern vermeidet auch Fehler und Medienbrüche. Standardisierte Dokumente werden so schnell und fehlerfrei erstellt, mit Daten angereichert sowie zentral und sicher abgelegt werden. Eine Kombination aus bestehender, modularer Lösung mit individuell erstellten Schnittstellen oder Programmen bietet gleichzeitig umfangreiche Funktionalität und grosse Flexibilität, damit jedes Unternehmen egal mit welcher Grösse oder vorhandenen Systemen seine Prozesse effektiver gestalten kann.
